Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Matrix Planner: de gebruiker van deze voorwaarden, zoals vermeld onder “Bedrijfsgegevens”.
• Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met Matrix Planner een Overeenkomst sluit.
• Dienst: de webgebaseerde productieplanningssoftware Matrix Planner 7.0 (software-as-a-service), inclusief bijbehorende support.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Matrix Planner en Klant, bestaande uit de bestelling of offerte, deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst.
• Gebruiker: iedere persoon die namens Klant toegang heeft tot de Dienst.
• Klantdata: alle gegevens die Klant of zijn Gebruikers in de Dienst invoeren of importeren, zoals orders, producten, machines, kalenders, planningen en de daaruit voortvloeiende resultaten.
• Planningsvoorstel: elk door de Dienst berekend plan, elke berekende leverdatum of andere uitkomst van de planningsmodule.
• Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst op de pagina Verwerkersovereenkomst.
• Schriftelijk: ook per e-mail.

2. Toepasselijkheid en rangorde

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en Overeenkomsten van Matrix Planner. Algemene voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2. Bij tegenstrijdigheid gaat voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft de Verwerkersovereenkomst voor, daarna de bestelling of offerte, daarna deze voorwaarden.
3. Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een bepaling die zoveel mogelijk dezelfde strekking heeft.
4. Matrix Planner mag deze voorwaarden wijzigen overeenkomstig artikel 13.

3. De dienst

1. Matrix Planner verleent Klant voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst via het internet te gebruiken voor de interne productieplanning van Klant.
2. De Dienst is een zelfstandige planner. Er is geen koppeling met ERP-, boekhoud- of andere systemen van Klant. Gegevens worden uitsluitend door Klant ingevoerd of via een Excel- of CSV-import aangeleverd. Klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van deze gegevens en van het importbestand.
3. De Dienst wordt geleverd in de vorm waarin deze beschikbaar is. Matrix Planner mag de Dienst doorontwikkelen en wijzigen, mits de wezenlijke functionaliteit niet substantieel wordt verminderd tijdens de lopende termijn.
4. Een bepaalde functionaliteit, een demonstratie, proefperiode of mededeling op de website vormt geen toezegging dat de Dienst voor een specifiek doel, specifieke fabriek of specifiek productieproces geschikt is, tenzij dit Schriftelijk is bevestigd.

4. Account en gebruik

1. Toegang tot de Dienst verloopt via persoonlijke accounts. Klant zorgt dat Gebruikers hun inloggegevens en authenticatiemiddelen geheimhouden en niet delen. Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen onder zijn accounts.
2. Klant beheert zelf zijn Gebruikers en rollen en schakelt accounts van vertrokken medewerkers onverwijld uit. Voor beheerders is tweestapsverificatie verplicht.
3. Klant meldt een vermoeden van misbruik van een account of een beveiligingsincident zo spoedig mogelijk aan Matrix Planner.
4. Het is Klant en Gebruikers niet toegestaan om: (a) de Dienst door te verkopen, te verhuren of aan derden ter beschikking te stellen, behalve aan Gebruikers van Klant; (b) de broncode te achterhalen, te decompileren of reverse engineering toe te passen, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat; (c) de Dienst of onderliggende systemen te hacken, te scannen op kwetsbaarheden zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming, te overbelasten (waaronder DDoS) of geautomatiseerd leeg te halen (scraping); (d) toegang te zoeken tot gegevens van andere klanten van Matrix Planner; (e) onwettige, schadelijke of kwaadaardige inhoud in de Dienst te plaatsen.
5. Als de Dienst een fair-use- of omvanglimiet kent (zoals het aantal Gebruikers, of de maximale omvang van importbestanden), staat die in de bestelling of in de Dienst zelf.

5. Beschikbaarheid en support

1. Matrix Planner spant zich in om de Dienst zo ononderbroken mogelijk beschikbaar te houden. Dit is een inspanningsverplichting. Matrix Planner garandeert geen bepaald beschikbaarheidspercentage, tenzij partijen Schriftelijk een afzonderlijke service level agreement (SLA) zijn overeengekomen.
2. Matrix Planner mag de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor gepland onderhoud. Gepland onderhoud vindt zo mogelijk plaats buiten kantooruren (op werkdagen tussen 20:00 en 06:00 uur Nederlandse tijd, of in het weekend) en wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd. Spoedonderhoud voor beveiliging of herstel mag zonder aankondiging plaatsvinden.
3. Support wordt verleend per e-mail op werkdagen tijdens kantooruren. Responstijden zijn streefwaarden en geen garantie.
4. Klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van eigen kopieën van voor hem belangrijke uitkomsten (zoals export van planningen). Matrix Planner maakt back-ups voor herstel van de Dienst; deze zijn niet bedoeld als archief voor Klant.

6. Prijzen en betaling

1. De prijzen staan in de bestelling of offerte en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. De jaarvergoeding wordt vooraf gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.
2. Facturen worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder korting of verrekening. Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim en is Matrix Planner gerechtigd de wettelijke handelsrente te berekenen over het openstaande bedrag, onverminderd haar overige rechten. Daarnaast komen de redelijke buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van Klant.
3. Matrix Planner mag prijzen jaarlijks indexeren en bij verlenging wijzigen, mits zij dit minimaal 60 dagen vóór de verlenging Schriftelijk meedeelt. Klant mag in dat geval opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
4. Bezwaren tegen een factuur moeten binnen 14 dagen na factuurdatum Schriftelijk zijn ingediend. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het onbetwiste deel niet op.

7. Gebruiksrechten en intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de software, de documentatie, de planningsalgoritmen, het ontwerp en de merken berusten uitsluitend bij Matrix Planner of haar licentiegevers. Er worden geen andere rechten overgedragen dan de gebruiksrechten uit artikel 3.
2. Klant is en blijft eigenaar van de Klantdata. Klant verleent Matrix Planner een beperkt recht om de Klantdata te verwerken voor zover nodig om de Dienst te leveren, te beveiligen en te onderhouden, en voor zover de wet dit vereist.
3. Matrix Planner mag geaggregeerde, niet tot Klant of personen herleidbare gebruiksstatistieken gebruiken om de Dienst te verbeteren.
4. Feedback en verbetersuggesties van Klant mag Matrix Planner kosteloos en zonder beperking gebruiken.

8. Klantdata en verwerking van persoonsgegevens

1. Voor zover Matrix Planner bij het leveren van de Dienst persoonsgegevens verwerkt namens Klant, is Matrix Planner verwerker en Klant verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Op die verwerking is de Verwerkersovereenkomst van toepassing, die onderdeel is van de Overeenkomst.
2. Voor de persoonsgegevens die Matrix Planner voor eigen doeleinden verwerkt (zoals accountgegevens, inlogbeveiliging en facturatie), geldt de Privacyverklaring.
3. Klant staat ervoor in dat hij bevoegd is de Klantdata in de Dienst te verwerken en dat hij daarbij de toepasselijke wet- en regelgeving naleeft. Klant voert in de Dienst geen bijzondere persoonsgegevens in en geen persoonsgegevens die niet nodig zijn voor de planning.
4. Bij beëindiging van de Overeenkomst heeft Klant recht op een volledige, machineleesbare export van zijn Klantdata zonder kosten, overeenkomstig artikel 12.

9. Verantwoordelijkheid voor planningsuitkomsten

1. De Dienst genereert Planningsvoorstellen op basis van de door Klant ingevoerde gegevens en instellingen. Een Planningsvoorstel is een hulpmiddel en geen toezegging, garantie of advies.
2. Klant blijft te allen tijde eindverantwoordelijk voor de beoordeling en vaststelling van de planning, de daadwerkelijke productie, de inkoop, de personeelsinzet en de aan zijn eigen afnemers toegezegde leverdata. Klant controleert Planningsvoorstellen op juistheid en haalbaarheid voordat hij ernaar handelt.
3. Matrix Planner staat niet in voor de juistheid van Planningsvoorstellen indien de invoer onjuist of onvolledig is, of indien in de praktijk omstandigheden optreden die niet in de Dienst zijn vastgelegd (zoals storingen, ziekte of materiaaltekort).

10. Aansprakelijkheid

1. De totale aansprakelijkheid van Matrix Planner wegens een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad is per gebeurtenis, en voor een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis, beperkt tot het bedrag dat Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Matrix Planner heeft betaald voor de Dienst (de jaarvergoeding, exclusief btw). In totaal bedraagt de aansprakelijkheid over de gehele looptijd nooit meer dan dit bedrag, vermenigvuldigd met twee.
2. Aansprakelijkheid van Matrix Planner voor indirecte schade en gevolgschade is uitgesloten. Daaronder valt in elk geval: gederfde winst, gemiste omzet, gemiste of vertraagde productie, stilstand van machines of personeel, boetes of kortingen van afnemers wegens te late levering, verlies of beschadiging van data, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
3. De beperkingen in dit artikel vervallen voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Matrix Planner, of voor zover dwingend recht anders bepaalt.
4. Aansprakelijkheid van Matrix Planner ontstaat alleen indien Klant Matrix Planner onverwijld en deugdelijk Schriftelijk in gebreke stelt en Matrix Planner een redelijke termijn geeft om de tekortkoming te herstellen, en deze na afloop van die termijn voortduurt.
5. Iedere vordering van Klant vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden nadat Klant bekend is of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade bij de bevoegde rechter is ingesteld.
6. Klant vrijwaart Matrix Planner tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Dienst door Klant, waaronder aanspraken van afnemers van Klant over leverdata en aanspraken wegens onrechtmatige inhoud van de Klantdata.

11. Overmacht

1. Geen van partijen is gehouden tot nakoming van een verplichting indien dit wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht aan de zijde van Matrix Planner wordt in elk geval verstaan: storingen of uitval bij hostingproviders, databasediensten (waaronder PostgreSQL), objectopslag (waaronder S3) en netwerk- of internetverbindingen; aanvallen op de dienstverlening, zoals DDoS, die ondanks passende maatregelen plaatsvinden; storingen van externe diensten zoals e-mail (SMTP) of foutmonitoring; stroomuitval; overheidsmaatregelen; oorlog, terrorisme, brand, epidemieën en werkonderbrekingen.
2. Duurt de overmacht langer dan dertig (30) aaneengesloten dagen, dan mag elke partij de Overeenkomst Schriftelijk beëindigen zonder dat zij tot schadevergoeding is gehouden. Reeds betaalde vergoeding voor de periode waarin de Dienst niet geleverd kon worden, wordt naar evenredigheid gecrediteerd.

12. Looptijd, opzegging, opschorting en beëindiging

12.1 Looptijd en opzegging

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de bestelling vermelde initiële termijn, bij ontbreken daarvan voor één (1) jaar, en wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd met dezelfde termijn.
2. Opzegging kan door beide partijen Schriftelijk tegen het einde van de lopende termijn met een opzegtermijn van ten minste twee (2) maanden. Opzegging door Klant op grond van artikel 6 lid 3 kan met inachtneming van de daar genoemde termijn.
3. Tussentijdse opzegging door Klant geeft geen recht op restitutie van reeds betaalde vergoedingen.

12.2 Opschorting en intrekking van de licentie

1. Matrix Planner is gerechtigd de toegang tot de Dienst en de licentie per direct, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder tot schadevergoeding verplicht te zijn, geheel of gedeeltelijk op te schorten of in te trekken indien: (a) Klant na een Schriftelijke betalingsherinnering een factuur niet binnen de daarin gestelde redelijke termijn van ten minste zeven (7) dagen betaalt; (b) Klant of een Gebruiker de systemen van Matrix Planner opzettelijk probeert te ontregelen of aan te tasten, waaronder hacken, scraping of (D)DoS; (c) Klant of een Gebruiker de Dienst onrechtmatig gebruikt, waaronder doorverkoop, ter beschikking stellen aan niet-geautoriseerde derden of reverse engineering; (d) Klant of een Gebruiker probeert gegevens van andere klanten van Matrix Planner in te zien of te verkrijgen; (e) Klant in staat van faillissement of surseance van betaling verkeert, of zijn bedrijf wordt gestaakt of geliquideerd.
2. In de gevallen (b), (c) en (d) mag Matrix Planner de toegang onmiddellijk en zonder voorafgaande waarschuwing blokkeren om haar systemen en andere klanten te beschermen. Zij informeert Klant daarna zo spoedig mogelijk Schriftelijk over de reden.
3. Opschorting of intrekking laat de betalingsverplichting van Klant onverlet. Indien de oorzaak is weggenomen, herstelt Matrix Planner de toegang binnen een redelijke termijn, behoudens ontbinding.
4. Matrix Planner mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk ontbinden in de gevallen genoemd in lid 1, zonder tot schadevergoeding verplicht te zijn en onverminderd haar andere rechten, waaronder het recht op vergoeding van de geleden schade en de betaling van de vergoeding over de lopende termijn.

12.3 Export en verwijdering van Klantdata

1. Klant kan tot het einde van de Overeenkomst en gedurende ten minste dertig (30) dagen daarna een volledige export van de Klantdata opvragen in een gangbaar, gestructureerd en machineleesbaar formaat (zoals CSV, XLSX of JSON), zonder kosten voor het beëindigen en zonder kosten voor de export. Matrix Planner verstrekt de export zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen tien (10) werkdagen na een verzoek van Klant. Het verzoek wordt gedaan door een beheerder van Klant per e-mail aan Matrix Planner.
2. Na afloop van de ophaaltermijn van dertig (30) dagen, of eerder na Schriftelijke bevestiging door Klant dat de export is ontvangen, verwijdert Matrix Planner de Klantdata definitief uit de actieve systemen, zoals bepaald in de Verwerkersovereenkomst. Back-ups die Klantdata bevatten vervallen overeenkomstig de bewaartermijn van back-ups.
3. Dit artikel laat dwingend recht, waaronder de toepasselijke bepalingen over overstappen tussen gegevensverwerkingsdiensten in Verordening (EU) 2023/2854 (Data Act), onverlet. Voor zover dwingend recht kortere termijnen of bijkomende rechten voorschrijft, gaan die voor.

13. Wijzigingen van de voorwaarden

1. Matrix Planner mag deze voorwaarden wijzigen. Zij kondigt wijzigingen ten minste dertig (30) dagen vóór de ingangsdatum Schriftelijk aan.
2. Is Klant het niet eens met een voor hem nadelige wijziging, dan mag hij de Overeenkomst Schriftelijk opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging. Doet hij dat niet, dan geldt de wijziging als aanvaard.
3. De versie van deze voorwaarden die gold op het moment van het sluiten van de Overeenkomst of van de laatste verlenging, blijft van toepassing totdat een gewijzigde versie in werking treedt.

14. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
2. Partijen overleggen eerst te goeder trouw om een geschil op te lossen. Slaagt dit niet binnen dertig (30) dagen, dan is uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement waar Matrix Planner is gevestigd bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

15. Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: [Handelsnaam] · Rechtsvorm: [Rechtsvorm] · KvK-nummer: [KvK-nummer] · Btw-id: [Btw-nummer] · Adres: [Vestigingsadres] · E-mail: [Contact-e-mailadres].

Deze gegevens worden ook onderaan de website getoond, zodra alle bedrijfsgegevens zijn ingesteld.